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“以前總聽說有義診，但要么不知道時間地點，要么去了發(fā)現(xiàn)查不了想查的項目。這次不一樣，從需要什么檢查到哪位醫(yī)生來，全程都公開，我們老百姓心里亮堂！”10月21日，定陶區(qū)天中街道南城社區(qū)居民楊翠芬在參加社區(qū)健康義診后，對街道推行的“陽光義診”模式贊不絕口。

今年以來，天中街道以“公開”為抓手，將健康義診服務(wù)與政務(wù)公開深度融合，通過需求征集、資源公示、問題整改閉環(huán)管理，切實解決群眾“看病遠、檢查難、政策讀不透”等實際問題。

公開征集需求，義診服務(wù)“靶向”對接民心

在南城社區(qū)黨群服務(wù)中心的公告欄上，一張寫滿居民訴求的“義診需求征集表”格外醒目?！澳懿荒茉黾又嗅t(yī)號脈？”“希望有針灸調(diào)理服務(wù)，膝蓋疼了好久”……這些來自居民的真實需求，成為街道制定義診方案的“風向標”。

為避免義診“走過場”，街道提前15天通過社區(qū)微信群、公告欄公開征集服務(wù)需求，并邀請居民投票選擇重點檢查項目。最終，“血壓血糖檢測、中醫(yī)問診、號脈辨證、針灸理療”四大核心服務(wù)高票入選。同步公示的還有匹配的醫(yī)療資源，包括參與醫(yī)院名稱、?？漆t(yī)生資質(zhì)及擅長領(lǐng)域，讓居民提前了解診療團隊情況。

“以往的義診多是醫(yī)院‘端菜’，居民被動接受；現(xiàn)在，變成了群眾‘點單’，我們根據(jù)需求提供服務(wù)。公開征集需求的方式，讓我們精準抓住了社區(qū)居民的健康痛點?！蹦铣巧鐓^(qū)黨委書記馬化彬介紹。

全流程信息公開，便民服務(wù)“看得見摸得著”

在天中街道南城社區(qū)幸福小院，義診活動開始前一周，血壓血糖檢測、中醫(yī)問診、號脈辨證、針灸理療等免費服務(wù)項目，就已通過社區(qū)公告欄、居民微信群等渠道對外發(fā)布，方便居民提前安排時間。

義診當天，除了專業(yè)醫(yī)療團隊，定陶區(qū)醫(yī)保局、民政局的工作人員也來到現(xiàn)場，聯(lián)合社區(qū)工作者通過圖文展板、政策手冊等形式，向居民公開解讀醫(yī)保報銷、救助幫扶等政策。

剛做完針灸的居民馬敬朝拿著手冊核對：“原來政策這么實惠，以前總覺得離自己遠，現(xiàn)在面對面一說，全明白了?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，南城社區(qū)已累計開展義診服務(wù)628人次，其中血壓血糖檢測412人次、中醫(yī)問診386人次、號脈辨證354人次、針灸理療119人次；發(fā)放醫(yī)保、民政等政策解讀材料900余份，現(xiàn)場解答居民關(guān)于醫(yī)保報銷、救助申請等咨詢339條。

公開問題閉環(huán)，民生實事“落地有聲”

“針灸能不能多安排幾個醫(yī)師，排隊時間太長了?！薄跋Ｍ吭履苡幸淮喂潭x診，方便我們定期檢查。”……在社區(qū)義診現(xiàn)場設(shè)置的“問題收集臺”前，居民們有序排隊，提出自己的建議，社區(qū)工作人員則實時記錄每一條訴求。

天中街道將問題整改過程視為政務(wù)公開的延伸，創(chuàng)新推出“三色督辦公示制”：用紅色標注“立即辦”事項，用黃色標注“限時辦”事項，用藍色標注“長效辦”事項。

在社區(qū)公開欄的“民生實事進展墻”上，每項問題的處理時限、當前狀態(tài)都清晰可見，居民隨時能了解進展。

“街道始終以群眾需求為導向推進政務(wù)公開，用透明贏得信任，用服務(wù)破解難題，讓每一項民生工作都經(jīng)得起群眾檢驗，真正實現(xiàn)‘公開一件、辦好一件、惠及一片’?！碧熘薪值傈h工委書記孟祥彬表示。

通訊員 劉天宇 焦巖 記者 劉衛(wèi)國