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隨著菏澤市國(guó)際化教育步伐加快，外籍教師、留學(xué)生等人群日益增多，金融服務(wù)的需求也更加多元化。在國(guó)家外匯管理局菏澤市分局指導(dǎo)下，工商銀行菏澤魯西新區(qū)支行積極響應(yīng)這一趨勢(shì)，以多語(yǔ)種服務(wù)、專業(yè)流程和人文關(guān)懷，為外籍客戶提供高效、便捷且充滿溫度的金融服務(wù)，成為區(qū)域內(nèi)涉外金融服務(wù)的亮麗名片。

近日，山東省菏澤第一中學(xué)的多位外籍教師來(lái)到工行魯西新區(qū)支行辦理?yè)Q匯、賬戶查詢、支付業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。面對(duì)語(yǔ)言溝通的障礙，支行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理主動(dòng)迎候，以流利的外語(yǔ)耐心溝通，細(xì)致了解客戶需求。在換匯業(yè)務(wù)中，工作人員清晰說(shuō)明匯率、限額及所需材料，高效完成資料審核，將原本需二十分鐘的業(yè)務(wù)壓縮至十分鐘內(nèi)辦結(jié)。針對(duì)客戶對(duì)移動(dòng)支付不熟悉的情況，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行如何綁定境外卡、進(jìn)行掃碼支付，并用外語(yǔ)標(biāo)注關(guān)鍵步驟，貼心制作操作指引，幫助客戶輕松掌握使用技巧。

服務(wù)不僅限于業(yè)務(wù)辦理，工作人員還主動(dòng)為外籍教師推薦菏澤本地旅游景點(diǎn)和文化活動(dòng)，提供出行建議，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“金融+”的溫度，增強(qiáng)了外籍人士在菏澤工作生活的融入感和滿意度。

此次服務(wù)是工行踐行“客戶為尊，服務(wù)如一；員工為本，誠(chéng)信如一”服務(wù)文化核心理念，也展示了支行員工出色的跨文化溝通能力和應(yīng)急處置水平。未來(lái)，工商銀行菏澤魯西新區(qū)支行將繼續(xù)在國(guó)家外匯管理局菏澤市分局的指導(dǎo)下，深化多語(yǔ)種服務(wù)技能培訓(xùn)，優(yōu)化跨境服務(wù)流程，將“金融+”的溫暖服務(wù)延伸至更廣領(lǐng)域，以更高標(biāo)準(zhǔn)助力菏澤打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，為推動(dòng)中外文化交流與經(jīng)貿(mào)合作貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。

通訊員 謝藝