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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 王愫） 近日，建行菏澤八一路支行成功幫助一位老人追回因誤操作“消失”的2000余元退休金，以高效負責的服務(wù)守護了老人的“錢袋子”。

當日上午，一位神色慌張的老人來到建行菏澤八一路支行，焦急地說自己銀行卡里剛收到的2000多元退休金 “不見了”。大堂經(jīng)理立刻上前安撫老人情緒，耐心引導(dǎo)老人回憶近期操作流程。經(jīng)查詢賬戶交易流水，發(fā)現(xiàn)這筆資金并非被盜，而是通過某第三方支付平臺被自動扣款，用于購買一款保險產(chǎn)品。老人這才想起，前幾天曾在手機上點擊過“領(lǐng)紅包”彈窗，可能就是那時不小心進入了投保流程。

看著老人無助的樣子，大堂經(jīng)理沒有簡單把問題歸為“個人誤操作”。她清楚，對于靠退休金生活的老人來說，這筆錢很重要。于是迅速幫老人聯(lián)系相關(guān)支付平臺及保險公司官方客服，明確說明 “非本人自愿購買”的情況，正式提出終止投保協(xié)議和退款申請。溝通期間，大堂經(jīng)理一直陪在老人身邊，用直白的語言給老人解釋每一步進展，緩解老人的焦慮。最終，在大堂經(jīng)理的努力下，全額保費當天下午就成功退回老人的銀行賬戶。

這次事件，建行員工展現(xiàn)出較強的責任心和專業(yè)服務(wù)能力。建行始終堅持“多問一句、多看一眼、多幫一把”的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度。