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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 胡海光） “真是太感謝你們了！專(zhuān)門(mén)跑一趟家里，解決了我的大麻煩?！苯眨诮ㄐ朽i城金河路支行工作人員為行動(dòng)不便老人王大娘辦完銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)后，老人緊緊握著工作人員的手，再三表達(dá)謝意。

據(jù)了解，當(dāng)日上午，該行大堂經(jīng)理接到王大娘家屬的求助。得知老人因中風(fēng)長(zhǎng)期臥床，不慎忘記了養(yǎng)老金卡密碼，而密碼重置按規(guī)定又需本人辦理，家屬一時(shí)束手無(wú)策。了解這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，隨即啟動(dòng)“特殊客戶(hù)綠色通道”服務(wù)流程。在與家屬詳細(xì)溝通所需材料后，雙方迅速敲定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

當(dāng)日下午，兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能終端及相關(guān)單據(jù)，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到王大娘家。在家屬的見(jiàn)證下，他們首先認(rèn)真核驗(yàn)老人的身份信息，并耐心詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)其辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿?？紤]到老人的身體狀況，工作人員全程放慢語(yǔ)速，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言講解每一個(gè)步驟，并手把手地引導(dǎo)她完成人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等必要環(huán)節(jié)。整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而高效，僅用十余分鐘便順利辦結(jié)。其間，工作人員還見(jiàn)縫插針地向老人及家屬普及防范電信詐騙等金融安全知識(shí)，提醒他們守護(hù)好“錢(qián)袋子”，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)筑起一道安全防線(xiàn)。

一直以來(lái)，建行鄆城金河路支行積極踐行“金融為民”的理念，將適老化服務(wù)及對(duì)特殊群體的關(guān)懷落到實(shí)處。從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備的老花鏡、愛(ài)心座椅，到為行動(dòng)不便客戶(hù)提供的上門(mén)服務(wù)，該行通過(guò)一次次貼心舉措，打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的物理界限，讓金融服務(wù)的溫度真正觸達(dá)百姓身邊，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。